Software de chat en vivo de las mi?s grandes conversaciones con las clientes

Las companias deberi­an estar a donde esten sus usuarios, especialmente cuando necesitan ayuda. Asi­ como en el ultimo anualidad, los usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajeria asi­ como chat en vivo de Reclamar el asistencia.

Casi un tercio sobre las clientes envio un mensaje an una compania por primera oportunidad, 74 por ciento de los cuales dice que planea proseguir haciendolo. Asi­ como ese crecimiento se propaga en la variacii?n sobre canales. El volumen sobre tickets sobre apoyo aumento:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger y Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su segundo de necesidad, las clientes esperan confort, rapidez desplazandolo hacia el pelo personalizacion de pieza de las equipos de apoyo. El software sobre chat en vivo y no ha transpirado la mensajeria dan esas 3 cosas. Sin embargo lo cual no es unicamente una victoria para los usuarios.

La naturaleza asincronica sobre la mensajeria alivia la compresion en las agentes de asistencia por motivo de que los usuarios pueden efectuar otras cosas (como pasear al perro o ir de adquisiciones) mientras esperan la solucii?n de un agente. Esto posibilita que las equipos de trabajo se amplien y sigan comercializando un magnifico asistencia, sin un crecimiento en la plantilla.

?Por que ai±adir el chat en vivo a tu sitio web?

Ai±adir el chat en vivo a tu lugar web te permite reunirte con tus clientes a donde mas se sientan comodos para charlar. Y no ha transpirado cuando los clientes estan comodos tienden a comprar mas asi­ como a seguir estando leales. Sin embargo ai±adir el chat en vivo seri­a mas que unico las preferencias del usuario.

Continuamente que tu software de chat en vivo se implemente en el interior sobre un lugar sobre labor flexible, sobre implementacion rapida y no ha transpirado centralizado, las herramientas de chat en vivo para sitio web son:

  • Escalables: las interacciones sobre uno a bastantes Posibilitan que los agentes atiendan a varios usuarios simultaneamente.
  • Rapidas: las flujos de empleo automatizados desplazandolo hacia el pelo las posibilidades sobre autoservicio Posibilitan a los clientes resolver dificultades simples (como podri­a ser, corroborar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con las agentes de soporte es bastante mas parecido a como se comunican las clientes con sus familiares desplazandolo hacia el pelo amigos.

Igualmente de cualquier eso, sumar el chat en vivo a tu lugar web es corto y simple de implementar .

Aun de este modo, aprovechar al maximo tu software sobre chat en vivo no seri­a unicamente la cuestion sobre agregarlo asi­ como hacerte a un flanco. Ademas deberias trabajar con los usuarios, los procesos y no ha transpirado las herramientas que bien usan tus agentes.

Anteriormente sobre iniciar a designar el software sobre chat en vivo apropiado, revisaremos los i?ngulos basicos: que es el chat en vivo, las ingresos y las funciones mas esenciales. Posteriormente, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software de chat en vivo del mercado actual y no ha transpirado como elegir la mejor de tu empresa.

Delegacion de cola

Cuando todo el mundo los agentes estan ocupados, la despacho sobre la cola te permite designar como comunicarte asi­ como priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades de agencia de colas frecuentemente incluyen:

  • Desvio de chat manual o involuntario
  • Mensajeria sobre chatbot con clientes en espera
  • Establecimiento de limites sobre cola de controlar el tamano sobre la linea de espera sobre un representante

Metricas sobre beneficio y KPI

Las chats en vivo podri­an ocasionar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo separado podras darle significado si puedes extraer documentacion estrategica de como interactuan tus usuarios con tu compania. Las metricas asi­ como KPI mas esenciales a tener en cuenta incorporan:

  • Tiempo sobre primera solucii?n (FRT)
  • Lapso vi­a de resolucion (ART)
  • Chat a medida de conversion
  • Tasa de resolucion en el primer trato (FCR)
  • Puntuacion sobre satisfaccion del usuario (CSAT)
  • Average wait time
  • Chats perdidos